Technicien Helpdesk N1/N2 H/F
CDI @SEA TPI publié il y a 6 mois ago in Services Favoris Postuler par mailDétails de l'offre d'emploi
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ID de l'Offre d'emploi 14004
Description de l'offre
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s’imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 au sein de notre siège à La Ciotat pour intervenir sur un client dédié spécialisé dans la construction d’équipements aéronautiques.
Sous la responsabilité du responsable opérationnel, vos missions consistent à :
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d’infrastructures.
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par téléphone.
- Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Détecter le niveau d’urgence et la criticité de la sollicitation.
- Escalader au niveau de support adapté.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.
- Traitement du backlog des incidents et demandes.
Vous ferez appel à des compétences dans les domaines :
- Windows.
- Outils de prise en main à distance.
- Outil de ticketing.
- Active Directory.
- Printer.
- Téléphonie. (Android, iOS)
- Office 365.
- Ecoute active.
- Troubleshooting
De formation supérieur Bac à Bac +2, idéalement en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.
